Asiakastarina

Kuntarahoitus nopeutti lainaprosessien käsittelyä yhteistyössä Evitec Solutionsin kanssa

Kuntarahoituksen kehityspäällikkö Noora Huhtio

Rahoituspalveluja tarjoava Kuntarahoitus on ottanut viime vuosina suuria harppauksia digitalisaatiomatkallaan. Rahoitusalan ohjelmistoratkaisuihin erikoistunut Evitec Solutions on tukenut Kuntarahoituksen matkaa ohjelmistoratkaisuilla ja asiantuntijapalveluilla; Luottopäätösten ja vakuushallinnan digitalisoinnin jälkeen uudistuivat Kuntarahoituksen ja Suomen Pankin välisen lainojen panttausprosessi sekä siihen liittyvä seurantaraportointi.

Ketterä digitaalisen asioinnin polku

Asiakaskokemus on Kuntarahoituksella keskiössä. Asiakkaille halutaan tarjota palvelua, joka on nopeaa ja läpinäkyvää. Järjestelmäuudistukset edellyttävät aina jonkin verran muutoksia työn tekemisen tavoissa ja ajattelussa. Kuntarahoituksen kehityspäällikkö Noora Huhtio kertoo:

— Kehitämme prosessiemme asiakaskeskeisyyttä; se ohjaa meitä kaikkien digitaalisten palveluiden ja asiointipolun arkkitehtuurin suunnittelussa.

Kuntasektorilla ja sosiaalisessa asuntotuotannossa asiakkaat pääsevät pian asioimaan digitaalisesti, minkä ansiosta yksittäisen lainahakemuksen käsittelyaika nopeutuu. Osana tätä asiointipolkua Kuntarahoitus uudisti lainaamisen ja leasing-tuotteiden originaatiovaiheita yhdessä Evitecin kehitystiimin kanssa. Lopputuloksena syntynyt Tarjoustyökalu-sovellus ohjaa käyttäjää rahoitusprosessissa eteenpäin, aina tarjouspyynnöstä rahoitussopimukseen asti. Sovellus integroitiin saumattomasti nykyisiin Kuntarahoituksen tietojärjestelmiin.

Projektin alussa tärkeimmät asiat määritettiin huolellisesti ratkaisu konseptoimalla. Pyrkimyksenä oli löytää ne seikat, jotka olivat keskeisimpiä liiketoiminnalle. Tämän tueksi jokaisessa käyttötilanteessa keskityttiin valitsemaan sellaiset arkkitehtuuriratkaisut, jotka parhaiten palvelisivat tarkoitustaan unohtamatta jatkokehitystä. Yksi tärkeimpiä asioita Tarjoustyökalu-projektissa oli sisäisten työnkulkujen hiominen, kuten lainahakemusten käsittely ja luottopäätösten teko, jotta myös asiakas kokee prosessin sujuvaksi.

Aikaa kestävät ja ketterät ratkaisut onnistuvat, kun mukana niitä rakentamassa on osaava kumppani, joka ymmärtää teknisen osaamisen lisäksi kattavasti finanssialan liiketoimintaa. Tarjoustyökalun toteutti Evitecin ketterä kehitystiimi tiiviissä yhteistyössä Kuntarahoituksen tiimin kanssa.

Evitecin projektipäällikkönä toiminut Marko Autio kertoo:

— Projektissa on hyödynnetty kattavasti Kuntarahoituksen omia dokumentin generointi- ja hallintajärjestelmiä. Tarjoustyökalu luo tarvittavat tarjous- ja sopimusdokumentit rajapintojen kautta sekä arkistoi prosessin mukaiset liitteet. Sovelluksen käyttäjä voi tarkastella dokumentteja suoraan käyttöliittymän kautta.

— Palautteen hakeminen loppukäyttäjiltä aina määrittelyvaiheesta testaukseen ja ketterän kehittämisen malli olivat toimivia valintoja. Saimme projektissa kehittäjien kanssa joka sprintillä konkreettisia asioita aikaan nopealla syklillä, Huhtio sanoo.

Luottamus ja yhteistyö tehostaa kehitystä

Evitecillä projektit ovat ennen kaikkea ihmisten välistä yhteistyötä ja kommunikointia: ihmiseltä ihmiselle, asiantuntijalta asiantuntijalle. Kaiken kulmakivenä on liiketoiminnan ja asiakasorganisaation toimintaympäristön tunteminen.

— Yhteistyö Evitecin kanssa on ollut erityisen sujuvaa heidän syvällisen toimialan tuntemuksensa ansiosta. Ymmärrämme toisiamme puolin ja toisin, ja he saavat heti kiinni siitä, mikä on meille oleellista, Huhtio kiittelee.

Tarjoustyökalua kehittämässä ollut Eemeli Vainio Eviteciltä toteaa:

— Kysymme aina mieluummin kuin oletamme. Haluamme, että meidän kanssamme olisi mahdollisimman helppoa tehdä töitä.

Evitec Solutions jakaa Kuntarahoituksen pyrkimyksen toimia projekteissaan asiakaskeskeisesti, kuunnellen ja yhteistä menestystä korostaen.

— Evitecin tiimissä ammatillinen ylpeys ja halu tuottaa laadukasta työtä näkyy, he tahtovat aidosti tehdä sellaisia ratkaisuja, jotka auttavat meitä tekemään työmme entistä sujuvammin. Tiimihenki on vahva ja kommunikaatio on vaivatonta yli organisaatiorajojen. Tuntuu, että teemme työtä yhtenä joukkueena, Huhtio kertoo.

Vainio kuvailee tiiminsä työtapaa:

— Kun teemme asiakkaallemme hommia, emme ajattele niinkään asiakas-toimittaja-jakoa, vaan aidosti yhdessä tekemistä ja sitä, että voimme puolin ja toisin mahdollisimman matalalla kynnyksellä kysyä ja keskustella. Olemme huomanneet, että tämä on tehokas ja mielekäs tapa toimia, ja sillä tavalla saadaan tarvittava tieto liikkumaan nopeasti. Tulokset puhuvat puolestaan.

Kuntarahoitus on yksi Suomen suurimmista luottolaitoksista. Kuntarahoitus turvaa suomalaisen yhteiskunnan toimintakykyä ja vahvistaa kestävää kehitystä. Kuntarahoituksen tehtävänä on varmistaa kunta- ja hyvinvointisektorin sekä valtion tukeman asuntotuotannon investointien edullinen rahoitus kaikissa markkinaolosuhteissa ja yhteiskunnallisissa tilanteissa – myös poikkeusaikoina. Kuntarahoitus perustettiin 1989 ja sen omistavat kunnat, Keva ja Suomen valtio. Kuntarahoituksen palveluksessa joulukuussa 2023 oli 185 työntekijää.

Evitec Solutions on pohjoismainen finanssialan ohjelmistoratkaisujen kehittäjä, konsultointipalveluiden tarjoaja ja alan rohkea uudistaja. Lisäksi tarjoomaan kuuluu analytiikka- ja tiedonhallintapalveluita useille toimialoille. Evitec Solutionsilla on Microsoft Solutions Partner -tunnustus datan ja tekoälyn sekä digitaalisen ja sovellusinnovaation aloilla. Yritys on ISO27001-sertifioitu. Evitec Solutions on vastuullisuustyöstään Ecovadiksen myöntämä Hopeamitali.