Evitec Solutions Pace
Evitec Solutions Pace on asiakaskohtaamisen alusta pankeille ja vakuutusyhtiöille. Se kokoaa asiakastyön vaiheet yhdelle työpöydälle: valmistautumisen, tapaamisen ja jälkitoimet. Pace yhdistää CRM:n, ydinjärjestelmät, BI-työkalut ja AI-tuen yhteen käyttöliittymään, joten asiantuntija voi keskittyä asiakkaaseen, ei järjestelmästä toiseen siirtymiseen.
Evitec Solutions Pace tuo päivittäiseen asiakastyöhön asiakkuuden kehittämisen tavoitteet, jotta segmentointi, priorisointi ja kannattavuustavoitteet ohjaavat jokaista kohtaamista. Pace on SaaS-palvelu, joka otetaan käyttöön nopeasti ja jota laajennetaan asiakaskohtaisten tarpeiden mukaan.
Kenelle Evitec Solutions Pace on tarkoitettu?
Pace on suunniteltu pankeille ja vakuutusyhtiöille, joiden liiketoiminnan ytimessä ovat asiantuntijoiden ja asiakkaiden tavoitteelliset kohtaamiset; neuvonta, myynti ja asiakkuuksien hoito.
Asiantuntijalle Pace on päivittäinen työpöytä. Liiketoimintajohdolle se on tapa viedä oma, kilpailijoista erottuva ja yhdenmukainen hoitomalli jokaiseen asiakaskohtaamiseen ja johtaa kohtaamisten laatua määrän rinnalla.
Mitä ongelmia
Evitec Solutions Pace ratkaisee?
Näitä ongelmia olemme ratkaisseet yhdessä pankkien ja vakuutusyhtiöiden kanssa.
Asiantuntijan aika kuluu järjestelmiin.
Asiakkuuden hoitamiseen ja kokonaiskuvan muodostamiseen tarvittava tieto ja työkalut löytyvät, mutta ne ovat hajallaan CRM:ssä, ydinjärjestelmissä, BI-työkaluissa ja dokumenteissa. Huomattava osa työajasta menee järjestelmien käyttöön, mikä on pois tärkeimmästä tehtävästä; asiakaskohtaamisista.
Strategia ei siirry asiakaskohtaamisiin.
Strategiat ja palvelumallit päivittyvät, mutta elävät esityksissä ja raporteissa. Asiakastyö jatkuu entisellään: aikaa ei käytetä oikeisiin asioihin ja asiakkaisiin, eikä tavoiteltu erottautuminen kilpailijoista toteudu.
Parhaat käytännöt eivät skaalaudu.
Kun yhteisen toimintamallin läpivientiin puuttuu tuki, laatu ja tulokset vaihtelevat henkilön mukaan. Uuden asiantuntijan perehdyttäminen on hidasta, ja osaaminen lähtee henkilön mukana.
Asiakas ei näe esitetyn ratkaisun arvoa.
Kun asiakas ei ymmärrä vaihtoehtoja ja niiden vaikutusta omaan tilanteeseensa, kauppaa ei synny ja tulokset jäävät alle potentiaalin.
Mitä Evitec Solutions Pace tekee?
Viisi kyvykkyyttä, yksi työpöytä.
1. Yksi työpöytä asiakaskohtaamisiin
Yhtenäinen käyttöliittymä yhdistää CRM:n, ydinjärjestelmät, BI-työkalut ja AI-palvelut. Pace visualisoi tiedon, ohjaa työnkulut ja jalostaa datan asiakastyötä tukevaksi tiedoksi ilman ydinjärjestelmien uudistamista tai räätälöintiä.
2. Strategia siirtyy päivittäiseen asiakastyöhön
Pelikirjat rakentavat jokaiseen tapaamiseen agendan automaattisesti asiakkaan tilanteen, segmentin ja tapaamistyypin perusteella. Tekoäly tulkitsee tiedon reaaliaikaiseksi asiakasymmärrykseksi, ja AI-avusteiset jälkitoimet — CRM-kirjaukset, seurantaviestit ja toimintasuunnitelmat — varmistavat, että sovitut asiat myös toteutuvat. Meeting Success Rate -mittari kertoo kohtaamisten laadusta määrän rinnalla.
3. Visualisoi arvon asiakkaalle
Laskelmat ja kuvaajat päivittyvät reaaliajassa kohtaamisen aikana, joten asiakas näkee valintojensa vaikutuksen heti. Laskenta voi tapahtua suoraan ydinjärjestelmissä: esitetyt luvut ovat aina oikein ja siirtyvät sellaisinaan toteutukseen. Esitykset kantavat talon omaa brändiä.
4. Skaalaa parhaat käytännöt
AI-tuetut tilannekohtaiset pelikirjat muuttavat organisaation osaamisen yksittäisen asiantuntijan osaamiseksi. Uusi asiantuntija pääsee tuottavaksi nopeasti, kun työkalu ohjaa oikeisiin askeliin. Osaaminen ja parhaat käytännöt skaalautuvat.
5. Asiakkuuden kehittäminen ja asiakastiedon keräys
Sama kohtaaminen syventää asiakassuhdetta ja kerää rakenteista asiakas- ja markkinatietoa. Asiakkaalle sopivat tuotteet esitetään tilanteen ja segmentin perusteella, jolloin ristiin myynti tapahtuu luontevasti, ei tyrkyttämällä. Liidit ja jatkotoimet eivät katoa, ja kerätty tieto virtaa CRM:ään ja tietovarastoihin koko organisaation käyttöön.
Mitä Evitec Solutions Pace ei ole?
- Evitec Solutions Pace ei ole CRM:n kilpailija. CRM hallitsee asiakastiedon, Pace asiakaskohtaamisen. Pace on CRM:n kumppani, ei korvaaja.
- Evitec Solutions Pace ei ole ydinjärjestelmien korvaus- tai räätälöintihanke. Pace hyödyntää jo tehdyt järjestelmäinvestoinnit ja kasvattaa niiden arvoa asiakastyössä.
- Evitec Solutions Pace ei ole tekoälyprojekti. AI on mahdollistaja osana asiakastyön prosessia, ei lopputuote. AI-käyttötapaukset toimivat työkalun sisällä tietoturvallisesti.
Miten Evitec Solutions Pace otetaan käyttöön?
Aloitamme yhteisellä esiselvityksellä ja business casella: määrittelemme käyttötapaukset, validoimme tekniset vaatimukset ja annamme kiinteän hintalupauksen käyttöönotolle.
Sitä seuraa nopea ja rajattu käyttöönotto. Kun liiketoimintatavoitteisiin liittyvät tulokset on todennettu, siirrytään skaalausvaiheeseen.
Näin eteneminen pohjautuu vahvistettuihin liiketoimintahyötyihin, ja hankkeen riskit ja kustannukset pysyvät hallinnassa.
Hyödyt
- Asiakasstrategia muuttuu päivittäiseksi asiakastyöksi: segmentointi, prioriteetit ja kannattavuustavoitteet ohjaavat kohtaamisia
- Ristiin myynti lisääntyy ja asiakkuuksien arvo kasvaa, kun suositukset perustuvat asiakkaan todelliseen tilanteeseen
- Parhaat käytännöt skaalautuvat koko organisaatioon ilman jatkuvaa koulutusta ja uusi asiantuntija pääsee tuottavaksi nopeasti
- AI on osa arkityötä, ei erillinen projekti
- IT-kustannukset pysyvät hallinnassa: Pace toimii nykyisten järjestelmien päällä, ilman ydinjärjestelmähanketta
Keskeiset ominaisuudet
- SaaS-palvelu: nopea käyttöönotto ja vaiheittain laajennettavat integraatiot
- Yhtenäinen käyttöliittymä CRM:ään, ydinjärjestelmiin, BI-työkaluihin ja AI-palveluihin
- Tilannekohtaiset pelikirjat asiakkaan segmentin, tilanteen ja tapaamistyypin mukaan
- Esitystyökalu ja dynaamiset visuaaliset laskurit – asiakas ymmärtää oman tilanteensa ja esitetyn ratkaisun arvon
- AI-avusteiset jälkitoimet: CRM-kirjaukset, seurantaviestit ja toimintasuunnitelmat
- Laajennettavissa Evitecin AI-, data- ja integraatiopalveluilla
- Tietoturva ja sääntelyn mukaisuus: ISO/IEC 27001 -sertifioitu kumppani, yli 30 vuoden kokemus finanssialalta
Kiinnostuitko?
Ota yhteyttä:
