Kontinuerliga tjänster
Vi hanterar för närvarande över 100 viktiga affärsapplikationer för bank, utlåning, förmögenhetsförvaltning och betalningar med vårt team av tekniska experter och domänexperter.
Vi arbetar i servicenivåerna 2–4, exklusive slutanvändarsupport på första nivån, lokal infrastrukturdrift och arbetsstationer.
Vår kundtjänst betjänar dig med utökade servicetider på engelska.
Vår verksamhet följer noggrant bästa praxis i ITIL-processer och har granskats av olika tredje parter.
Vi erbjuder support- och underhållstjänster för skräddarsydda äldre kundapplikationer. När vi tar över den skräddarsydda mjukvaran följer vi en strukturerad process som omfattar:
- Riskanalys för att definiera nödvändig SLA
- Granskning och uppdatering av dokumentation vid behov
- Kompetensuppbyggnad – och se till att den ständigt utvecklas
- Kontrollera GDPR-efterlevnad
- Teknisk kapacitet – åtkomsträttigheter, integrationer och övervakning
- Arbeta genom incident-, förändrings- och problemhantering, efter ITSM
- Kommunicera med företag och leverantörer, till exempel tillhandahålla information om fel eller förbättringar relaterade till tjänsten/applikationerna
- Eskaleringskanaler till applikationsleverantören (om inte Evitec), implementering av uppdateringar och korrigeringar etc.
